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会议指南

会议服务礼仪

[作者:达州旅行社|假日国际旅行社有限公司  时间:2013/6/14 11:01:27  阅读:1892次]
现代会议礼仪应该是全方位、立体化的服务,应该将礼仪服务贯穿会议始终。
  (一)会前服务礼仪
  会议召开时要热情、周到、有条不紊。安排专人负责接待与会者,为其办理登记和入住手续,并热情做好引导、介绍服务。对远道而来的客人需要接站的,应派人到车站、码头、机场等地按相应接待规格迎接,接站牌要醒目。
  (二)会间服务礼仪
  主办单位的服务人员应提前到场,当参加会议的客人到来时,应有专门的服务人员到门口迎接。
  当与会人员落座后,接待人员应及时倒茶递茶。递茶要用双手,茶杯把儿要放在与会者的右手处。倒茶要轻而规范,杯盖的内口不能接触桌面,手指不能按住杯口,可左手拿开杯盖,右手持水壶,将开水准确倒人杯内。茶水倒至八分满为宜,然后将杯盖盖上。有条件的可先递上热毛巾,并等待客人用毕后适时收回。
  会议开始后,应根据会议规模配备适当数目的服务人员。服务人员应站在适当的位置观察会场内的情况。会场内有人招呼要及时应答。在会议期间,服务人员一般应每15一20分钟给宾客续水一次。续水时应带小暖瓶,并带小毛巾一块,准备用来擦干洒在杯子外的水。会议结束后.服务人员及时打开厅室门,并检查活动现场:发现未熄灭的烟头要及时熄灭,发现与会人员遗忘的物品要立即送归原主,如果物主已离开,可上交主办负责人处理。会议厅中的温度,夏天一般宜控制在24℃一25℃,冬天在20℃一22℃之间为宜。
  会议如有领奖内容,工作人员应迅速组织受奖人按顺序排列好,礼仪人员及时送上奖状或荣誉证书,由领导颁发给受奖者。
  如果有电话或有事相告,工作人员应走到其人身边,轻声转告。如果要通知主席台上的领导,最好用字条传递通知、避免工作人员在台上频繁走动和耳语而分散他人注意力,影响会议效果.工作人员在会场上不要随意走动,不要开呼机或使用手机。
  若会场上因工作不当发生差错,工作人员应不动声色,尽快处理,不能惊动其他人,更不能慌慌张张、来回奔跑以免影响会议气氛和正常秩序。
 
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